Archive for the ‘‘O’’ Category
Klantenservice
‘Lang leve de OVChipkaart’
Inmiddels weet ik via Internet hoe je met het Openbaar Vervoer praktisch kunt reizen nu ik me daarin heb verdiept, een week na het afschaffen van de strippenkaart.
Drie mogelijkheden: Abonnement, Anonieme kaart of de Wegwerpkaart. Ik ga voor de Anonieme kaart, want de wegwerpkaart is het oude buskaartje dat je bij de chauffeur kunt kopen en is inmiddels twee keer zo duur. Twee keer zo duur omdat de busschauffeurs te vaak overvallen werden met al hun geld in de bus.
Verkopen jullie ook al OVChipkaarten vraag ik bij de klantenbalie in de supermarkt, waar je ‘vroeger’ altijd wel de strippenkaart kon kopen. Nee nog niet, dat komt nog. Je kunt nu het beste naar het sigarenwinkeltje om de hoek. Ik daar naar toe. ‘Nee mevrouw, die kaart is uitverkocht en morgenmiddag krijg ik de nieuwe. Morgenochtend moet ik met de bus daar heb ik niet zoveel aan. Ik spring op mijn fiets opnieuw naar een andere sigarenwinkel. Voor €7,50 kan ik daar de ‘Anonieme’ kaart kopen, die ‘waarschijnlijk’ vier jaar geldig ‘zal zijn’. Als ik de kaart koop zegt de dame achter de kassa; deze kaart kunt u activeren bij bijvoorbeeld de supermarkt. Activeren? Supermarkt? Daar kom ik net vandaan. Ik fiets terug naar huis. Morgenochtend voordat ik met de bus ga kan ik de kaart wel activeren denk ik bij mezelf. Dat ligt toch op de route.
Thuisgekomen kijk op het Internet wat mijn reis gaat kosten. Dat moet je weten voordat je de bus instapt, want je moet weten welk bedrag je op je OVChipkaart gaat activeren.
De volgende ochtend ga ik naar de supermarkt. Het apparaat geeft aan ‘error’. Nee mevrouw het is nu niet mogelijk om de kaart te activeren, ze zijn het apparaat aan het uploaden. ‘Gaat u maar naar het sigarenwinkeltje’. Ik weer naar hetzelfde sigarenwinkeltje om de hoek, waar de dag daarvoor de OVChipkaart was uitverkocht. Daar staat inderdaad zo’n apparaat waar je je kaart kunt activeren. ‘Error’ geeft het apparaat aan. ‘U kunt de kaart ook in de meeste bussen al activeren zegt de verkoper van het sigarenwinkeltje. Ik naar de bushalte. Bij de bushalte kom ik met een student in discussie over de kaart en vraag haar waar de bus precies stopt. Er is namelijk een halte, met een inham waar een bus kan parkeren en een paal staat, maar tien meter verderop is de stoep gemarkeerd met zwart witte stoeptegels. Ze vertelt me dat ik bij de gemarkeerde stoeptegels moet staan. Zelf steekt ze haar hand op als de bus arriveert, anders rijdt hij nog door ook. Ik vertel de busschauffeur wat het geval is met mijn kaart. ‘Oh je hebt geluk’ zegt hij ‘hier kun je de kaart ook activeren’ en… ja hoor: ‘Error’ staat op het apparaat. Wat nu? Vraag ik aan de busschauffeur? ‘Ja dat weet ik ook niet’ zegt hij. Ik vertik het om een kaartje bij de man te kopen en hij zegt verder zelf ook niets in die richting. Na twee kilometer gereden te hebben moet iedereen in de bus bij een busgarage overstappen naar een andere bus. Ik wacht tot iedereen binnen is en zie dat er geen oplaadapparaat in de bus hangt om mijn kaart alsnog te activeren. ‘Wat nu’ vraag ik weer aan dezelfde busschauffeur? Ja, dat weet ik ook niet zegt de man weer en haalt zijn schouders op. Ik rijd verder mee naar Amersfoort. Ik ga naar de klantenbalie van de OVChipkaart en vertel mijn verhaal. ‘Wat had ik moeten doen in dit geval? ‘Tja dat weten ze daar ook niet.’ Waar kan ik dan mijn informatie dan krijgen als jullie het ook niet weten? ‘Ja dat weten we ook niet’ ‘Waar kan ik mijn Chipkaart activeren?’ Bij AHToGo is het antwoord. Dus niet bij jullie? ‘Nee’ dat kon niet. Via via kom ik bij AHToGo. Eigenlijk mag ik daar niet komen, want het is via het perron waar je moet in- en uitchecken met je OVchipkaart binnen 20 minuten, anders gaat het je geld kosten. Mijn Chipkaart is nog steeds niet geactiveerd, dus ik kan niet veel anders dan doorlopen. Ik steek mijn kaart in het apparaat en zie dat ik verschillende bedragen op mijn kaart kan zetten. Dat begint met minimal €5,-, dan €10,- en vervolgens €20,- Het is maar goed dat ik weet hoeveel mijn busreis kost. Zij het in dit geval enkele reis. Ik was in het total €7,50 en €5,- is €12,50 en een heleboel tijd kwijt voor een enkele reis Amersfoort – Zeist. Een enkele reis in de bus kost €2,27 en een enkele reis Zeist-Amersfoort kost €2,25. Nou kan mijn familie tenminste ook nog eens de ‘Anonieme’ kaart gebruiken, die overal te gebruiken is voor de bus, de trein en de metro.
De Grieken hebben het dan financieel allemaal niet goed gedaan, maar als je daar in de middle of nowhere loopt en er komt eens per dag een bus langs, dan stopt de busschauffeur, zelfs als het niet in de buurt van een bushalte is, om te vragen of je mee wilt. In Nederland rijden ze zelfs de bushalte voorbij als je je arm niet opsteekt. Waarom? Omdat jij kennelijk een andere bus moet hebben, die ook bij die halte stopt.
Cätty
http://www.graphicat.nl 
Catty's Blog 